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标题: 全球联保变“全球跑路”？联想客服：没配件，回美国修 [打印本页]

作者: 社会事 时间: 2025-2-24 20:08
标题: 全球联保变“全球跑路”？联想客服：没配件，回美国修
河南郑州的王先生近日遭遇了一件烦心事。他在联想美国官网购买了一台ThinkPad笔记本电脑，并额外购买了全球联保服务。近期电脑出现风扇异响，本想在国内联想门店维修，却被告知需送回美国，理由是“我国没有相关配件储备”。

据王先生描述，这台ThinkPad价值2.8万元人民币，考虑到主要使用地在内地，他特意花费2200元购买了为期四年的全球联保服务，有效期至2027年11月。然而，当他带着出现问题的电脑前往联想门店时，工作人员却表示无法维修，建议他回美国修理。“一个风扇的事儿，至于吗？”王先生质疑，联想的全球联保服务是否名副其实，以及“中国制造”的产品，为何连一个风扇都难以解决。

联想中国区客服回应称，王先生购买的是“全球有限联保”，并表示条款中已注明“某些服务和/或部件可能不是所有国家/地区都有”，且联想有权使用其他近似产品或部件进行维修。客服同时承认，由于内地备件储备有限，目前正处于短缺状态，无法为王先生调配所需部件。这让王先生对花费2200元购买的全球联保服务产生了质疑。

律师指出，全球联保服务意味着客户有权在任意国家或地区享受相关服务，联想不应拒绝维修。据悉，经过协调，联想服务专员已从海外调配到相关配件，王先生的电脑已于2月24日维修完毕。

全球联保，顾名思义，是指产品在世界范围内都能够享受到的售后服务。消费者购买全球联保服务，无疑是看重其便捷性和保障性。然而，联想此次“没配件，回美国修”的回应，无疑给消费者浇了一盆冷水。

联想集团作为全球知名的科技企业，其一举一动都备受关注。此次事件，不仅让消费者对联想的售后服务产生质疑，也引发了对全球联保服务实际效用的思考。事件引发大量关注和讨论，不少网友对此提出质疑：企业在宣传和销售产品时，是否充分告知了消费者可能存在的限制？全球联保服务在实际操作中，是否真的能够保障消费者的权益？希望联想能吸取教训，完善售后服务体系，真正做到让消费者放心、安心。

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