深圳消费者诉山姆会员店：六百余万货款支付后五百五十万商品遭冒领，涉事“经理”早已离职

社会事 · 发表于 2025-4-7 14:35:41

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深圳的山姆会员店最近摊上事了。有位杨先生反映，他在山姆会员店通过工作人员订购了大批茅台、五粮液等高端商品，累计向山姆的公司银行账户转账超过651万元，结果却有价值高达550多万元的货品不翼而飞，据称是被人冒领了，至今货款也没能追回。

事情得从2023年说起。杨先生通过朋友认识了自称山姆会员店工作人员的张某。同年9月底，张某以山姆会员店深圳龙岗店“大单经理”的身份接待了杨先生。一来二去熟悉后，杨先生便开始通过张某在该店大量下单购买茅台、五粮液等商品。从聊天记录看，在整个沟通过程中，张某始终是以山姆大单经理的身份与杨先生对接业务，这让杨先生对其身份深信不疑。

杨先生陆续向山姆会员店的公司银行账户转入了总计651.36万元。然而，他只收到了其中一小部分货品，还有价值550.63万元的商品迟迟未到。到了2023年11月初，杨先生反复追问，张某先是说订单没到货，后又提出可以申请退款，并给了杨先生一张退款申请表。第二天两人见面，杨先生填好表后交给了张某处理。可没过两天，杨先生直接到店里询问，要求查订单情况，在再三追问下，店内工作人员才透露了一个惊人信息：相关款项转到公司账户的当天，就被人以购物卡的形式提走了。

事情至此，杨先生选择向深圳市龙岗区人民法院起诉沃尔玛（深圳）百货有限公司，要求解除双方的《大单购物协议》，返还货款550万余元及相关费用。然而，在杨先生提供的与山姆工作人员交涉录音以及法院出示的《民事裁定书》中，山姆方面却表示，张某早在2021年2月就已经离职，其后续行为与公司无关。更有另一份由深圳前海合作区人民法院出具的《民事裁定书》显示，案外人张某因涉嫌诈骗罪，已于2024年2月16日被深圳市公安局龙岗分局立案侦查。

杨先生对此感到十分不解和愤怒。他强调，在整个交易期间，从未收到任何关于张某已离职的通知，而且张某一直使用山姆的官方渠道和身份与他沟通，收款账户也是沃尔玛（深圳）百货有限公司的企业账户，他完全有理由相信张某就是代表山姆在进行交易。更让人担忧的是，杨先生的遭遇并非孤例，据称还有多名采购商遇到了类似情况，都是大额转账后货没到手。

面对这些投诉，沃尔玛（中国）方面回应称，公司已完成相关订单的商品交付。目前案件正在司法程序中，不便透露更多信息，但会配合顾客通过合法渠道解决问题。然而，对于公众关心的张某离职后为何仍能以员工身份活动、公司内部监管是否存在漏洞等关键问题，该回应并未涉及。

杨先生还指出，山姆的《大单购物协议》中存在一条约定，即山姆对授权人员身份无审核义务，他认为正是这一条款为货物被冒领埋下了隐患，涉嫌免除自身责任、加重消费者负担，可能违反《民法典》规定。对此，有律师分析指出，如果张某离职后仍能以山姆员工的身份对外活动，比如持有工牌、使用内部渠道等，且山姆未能及时公示离职信息或切断其权限，管理上存在漏洞，法院很可能认定构成“表见代理”，山姆需要为张某的行为负责。至于协议中“免除审核义务”的格式条款，律师认为其效力很可能被认定为无效，因为根据《民法典》，经营者不能通过格式条款单方面免除自身的主要责任。如果山姆放任冒领风险而让消费者承担损失，消费者有权请求法院确认该条款无效。

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