月嫂用酒精给婴儿洗鼻？“妈妈来了”称遭勒索，双方各执一词

社会事

深圳邓女士通过“妈妈来了”平台聘请月嫂，不料月嫂竟用75度酒精为未满月的婴儿清洗鼻子，理由是“想让宝宝鼻子通畅”。事后，邓女士多次向平台投诉，并质疑月嫂的专业性。

据邓女士描述，事发于2024年3月9日，当时月嫂发现孩子鼻子有些堵塞，便擅自使用消毒酒精进行清洗。邓女士发现后，月嫂辩称误以为是生理盐水。然而，邓女士表示，酒精瓶身上有明显的75度标识，月嫂不可能认错。此外，自从月嫂上门服务后，孩子的皮肤状况持续恶化，甚至出现严重溃烂，经医生诊断为护理不当所致。邓女士认为平台提供的月嫂服务不合格，在20天内更换了6位月嫂，均不满意。

邓女士称，原本约定的42天服务费用为2万余元人民币，已支付3000元定金，但服务被平台提前终止。事发后，她一直处于产后抑郁状态，多次接受心理治疗。她曾向平台提出包括医疗费、心理治疗费在内共计20万元的赔偿，但遭到拒绝。 此事引发大量关注和讨论，不少网友对此提出质疑：平台对月嫂的资质审核和岗前培训是否到位？

3月17日，“妈妈来了”平台客服回应称，已安排专业人员介入事件，为邓女士提供帮助，并表示邓女士的说法存在夸大成分，售后人员正在积极沟通处理。然而，该平台负责人王先生却表示，月嫂只是用棉签蘸取少量酒精，想湿润一下孩子的鼻子，并非邓女士所说的“用500毫升酒精冲洗”。王先生还指责邓女士借此造谣勒索，并考虑报警处理。 目前，双方各执一词，争议焦点在于月嫂是否违规操作以及邓女士是否存在勒索行为。此外，王先生认为，婴儿出现湿疹等皮肤问题较为常见，且月嫂上门时孩子已存在身体不适。对此，邓女士表示无法接受，并坚持要求平台承担相应责任。目前，双方仍在协商中。根据《母婴保健服务机构通用基本要求》规定，母婴保健服务机构应具有经过相关专业培训并考核合格的专业技术人员，同时应有完善的质量控制体系。据悉，“妈妈来了”平台是一家提供24小时住家月嫂服务的互联网平台，声称拥有2000多名优质月嫂，并支持视频面试和现场面试。但此次事件无疑给该平台的声誉蒙上了一层阴影。

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