山姆超市自助结账强制“刷脸”？律师：或侵犯消费者自主选择权

社会事

近日，有消费者反映，在我国境内山姆超市自助收银结账时，被要求进行人脸识别验证，引发公众对于隐私泄露的担忧。有律师指出，此举或与相关法规的立法精神相悖。人脸识别技术在我国应用日益广泛，在带来便利的同时，个人信息安全问题也日益凸显。

据《潮新闻》报道，消费者王女士在山姆超市自助收银区结账时发现，自助收银机必须通过人脸识别验证才能进入结账页面。出于对个人信息安全的考虑，王女士选择了“其他登录方式（需工作人员协助）”，但工作人员并未及时提供帮助。王女士对此表示不解：“我只是来买东西，为什么超市还要让我刷脸？简简单单付完钱拿走商品不可以吗？”

记者走访了杭州市两家山姆门店。在山姆西子丁兰店，自助收银机屏幕显示“同意使用微信刷脸支付和登录”字样，“其他登录方式（需工作人员协助）”选项相对不显眼。首次使用刷脸登录需绑定微信和山姆App。若选择“其他登录方式”，需等待工作人员协助扫描会员条码和工作码后，才能进入支付界面。而在山姆奥体印象城店，记者体验发现，在客流量较大时，等待工作人员协助的时间较长。两种方式在便捷性上存在明显差异，顾客有被引导“刷脸”的嫌疑。

针对这一情况，山姆奥体印象城店的工作人员解释称，人脸识别是为了防止他人借用会员卡结账。工作人员强调，人脸信息存储在微信后台，山姆不会持有。山姆官方客服也表示，人脸识别是为了确保会员本人购物。不过，有顾客表示，希望像普通超市一样，能够自主选择结账方式，而不是被强制刷脸登录或绑定微信，认为这存在个人信息泄露的风险。

上海博和汉商（杭州）律师事务所律师邵斌表示，《消费者权益保护法》规定消费者有自愿自主的权利，商家不能限制消费者的消费形式或方式。即使山姆提供了其他方式，但等待时间过长，实际上有逼迫消费者选择“刷脸”的倾向，可能侵犯消费者的消费自主权。《消费者权益保护法》旨在保护消费者的合法权益，任何商业行为都应遵循这一原则。邵斌律师提醒，若因山姆的原因导致消费者个人信息泄露，消费者有权要求山姆承担赔偿责任。

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