天价流量费引争议：女子看视频欠费过万，联通回应处理中

社会事

山东潍坊的小陶反映，去年11月她的联通手机号产生了8700多元的话费，加上违约金，目前已欠费一万多元。小陶质疑高额流量费以及联通未及时提醒，联通客服表示正在处理。

据小陶介绍，这张手机卡已使用近十年，此前因无流量，她主要使用另一张卡上网。更换双卡双待手机后，可能设置出现问题，导致流量使用异常。短短几天，流量便超过34GB，平均每1GB费用高达258元。小陶质疑，如此高额的流量费，运营商为何没有及时提醒甚至停机？


费用争议与解决方案事发后，小陶向联通投诉。联通方面表示可以减免部分费用，但小陶仍需承担1800多元。小陶不认可这一方案，遂向工信部门反映情况。随后，一名自称联通工作人员的人员联系小陶，提出将欠款汇至小陶银行卡，再由其自行缴费。小陶认为此举不妥，拒绝了这一方案，希望联通直接消除欠费。

联通营业厅工作人员表示，通常情况下，用户流量超出套餐额度会有短信提醒，不清楚小陶为何未收到提醒短信。潍坊联通10010客服表示，已查询到小陶的欠费信息，正在处理中，但无法向非机主透露相关情况。