药房“低头”服务，为哪般？

社会事

近日，重庆市中医院南桥寺院区夜间取药窗口引发关注，有网友反映该窗口卷帘门拉得过低，导致患者需弯腰或蹲下才能与工作人员交流，引发不便。

据了解，事情发生在3月12日，有网友拍摄视频并上传网络，视频中显示，几位患者正以不适姿势与窗口内的工作人员沟通，并质疑此种情况是否正常。网友反映，重庆市中医院南桥寺院区的药房窗口卷帘门拉得太低，患者需要弯腰或蹲下取药。

事件曝光后，重庆市中医院迅速做出回应。3月17日，该院官网发布情况说明，承认网友反映情况属实，并表示已对涉事科室负责人和相关职工进行严肃批评教育。据医院保安介绍，中药药房晚上7点下班，西药药房24小时提供服务，之前确实存在卷帘门拉得过低的情况，但接到投诉后已进行整改，患者可按门铃取药。医院宣传科工作人员也证实，3月13日接到市民反映后，医院立即展开调查并在当天完成整改。

重庆市中医院在情况说明中解释，事发当晚，门诊西药房夜班工作人员出于安全考虑，调低了卷帘门的高度。这一说法引发了人们对于安全与服务之间平衡的思考。为了安全而牺牲患者的便利，是否是最佳解决方案？在保障安全的前提下，是否还有其他更人性化的服务方式？目前，该院已完成整改，患者可正常站立与工作人员交流。但此事也给其他医疗机构提了个醒，如何兼顾安全与服务，提升患者就医体验，仍然是需要不断探索和完善的课题。

---

‍‌​​‌‌​‌​‍‌​​​‌‌​​‍‌​​​‌​‌​‍‌​​‌​​‌​‍‌​‌‌‌‌​​‍‌​​‌‌‌‌​‍‌​‌​‌​​‌‍‌‌​​‌​​​‍‌​‌​‌​‌​‍‌​‌​‌‌​​‍‌​‌‌‌​‌‌‍‌‌​​‌‌​​‍‌‌​​​‌‌​‍‌‌​​‌​​‌‍‌​‌​‌​​​‍‌​‌​​‌​‌‍‌​​​‌‌​​‍‌​​​‌​‌‌‍‌​​‌​​​‌‍‌​​​‌​‌​免责声明：文章内标注时间、事件过程、相关图片均来自于网络，文章旨在传播正能量，无低俗等不良引导，请勿对号入座。理性看待本事件，不要主观臆断恶意评论、切勿人身攻击，互联网不是法外之地。本文如存在真实性争议、事件或图片侵权问题，请及时联系作者，我们将尽快处理。